גוגל השיקה הגנות מבוססות AI נגד הונאות בהודעות וניצול לרעה של העברת שיחות במכשירי אנדרואיד. המערכות הקיימות של Phone ו-Messages מסמנות יותר מ-5 מיליון שיחות והודעות חשודות בחודש. ההגנות החדשות כוללות ניתוח מבוסס ענן של שיחות מורכבות באמצעות Gemini, בדיקות מקומיות של קישורים באמצעות Gemini Nano, והתרעות ברורות יותר לפני פתיחת קישורים ממספרים לא שמורים.
מה השתנה במערכות ההגנה
ההגנות החדשות פועלות בשני מישורים. בדיקות מקומיות על המכשיר באמצעות Gemini Nano סורקות קישורים בהודעות ומזהות דפוסים חשודים מבלי לשלוח מידע החוצה. ניתוח מבוסס ענן באמצעות Gemini בוחן שיחות מורכבות שבהן הרמאי מנסה ליצור לחץ או דחיפות. ההגנות מבוססות הענן כבויות כברירת מחדל, והמשתמש צריך להפעיל אותן באופן ידני.
ההתרעות החדשות מופיעות לפני פתיחת קישורים ממספרים לא שמורים, גם אם הקישור עצמו לא זוהה כזדוני. זה אומר שכל הודעה ממספר לא מוכר שמכילה קישור תציג אזהרה, ללא קשר לתוכן.
למה זה משנה לעסקים שמתקשרים עם לקוחות
עסקים שמשתמשים בהודעות אוטומטיות, בוטים, או מערכות CRM ששולחות הודעות ללקוחות צריכים להבין שההודעות שלהם עוברות עכשיו דרך מסננים שמחפשים דפוסי הונאה. הודעה שנשלחת אוטומטית מיד אחרי רכישה או רישום, מכילה קישור לאימות או למעקב, ומגיעה ממספר שהלקוח לא שמר, עונה על שלושה קריטריונים שמערכות אנטי-הונאה מחפשות.
הבעיה חריפה יותר כשמדובר במספרים משתנים או בשליחה ממספר שאינו המספר הרשמי של העסק. אם אתם משתמשים בשירות שליחת הודעות המוני או בממשק API של ווטסאפ עסקי, ודאו שהמספר השולח מזוהה בבירור כשייך לעסק, ושהלקוחות מקבלים הנחיה ברורה לשמור אותו.
מה לעשות השבוע
בדקו את ההודעות האוטומטיות שאתם שולחים ללקוחות. אם יש בהן קישורים, שקלו לפצל את התקשורת: הודעה ראשונה ללא קישור שמציגה את העסק ומבקשת מהלקוח לשמור את המספר, והודעה שנייה עם הקישור רק אחרי שהלקוח הגיב או אישר. אם אתם משתמשים בניסוחים כמו “פעל עכשיו”, “הצעה מוגבלת”, או “אמת את החשבון שלך מיד”, החליפו אותם בשפה ניטרלית יותר.
אם אתם בונים מערכת תקשורת אוטומטית חדשה, תכננו מראש איך המספר שלכם ייראה ללקוח, איך הוא יישמר, ואיך ההודעות הראשונות ייראו. מערכת שנבנית נכון מההתחלה לא תצטרך לתקן נזקים אחרי שלקוחות מתחילים להתלונן שההודעות לא מגיעות. אם אתם צריכים עזרה בתכנון תקשורת אוטומטית שעובדת תחת כללי אבטחה מודרניים, ראו אוטומציות מנוהלות לעסקים.
מקורות
- Android gets AI defenses against messaging scams, fake calls · BleepingComputer
שאלות נפוצות
האם הודעות ווטסאפ עסקי מושפעות מההגנות החדשות של גוגל?
ההגנות החדשות פועלות באפליקציות Phone ו-Messages של גוגל, לא בווטסאפ. אבל ווטסאפ כבר מפעילה מערכות זיהוי הונאות משלה, ועסקים ששולחים הודעות אוטומטיות עם קישורים ממספרים לא שמורים נתקלים בבעיות דומות גם שם.
איך אני יודע אם ההודעות שלי נחסמות או מסומנות כחשודות?
אין דרך ישירה לדעת, אבל אם אתם רואים ירידה בשיעור הפתיחה של הודעות, עלייה בתלונות שלקוחות לא קיבלו הודעה, או שלקוחות מדווחים על אזהרות, זה סימן שהמערכת מסמנת אתכם. בדקו אם ההודעות שלכם מכילות קישורים, מגיעות ממספרים משתנים, או משתמשות בשפה דחופה.